お客さま本位の業務運営に関する取組方針 令和３年９月１日 同栄商事株式会社（以下、「当社」といいます）は、「勧誘方針」、「個人情報保護方針」等を遵守し、お客さま本位の業務運営の徹底を図るために以下の通り「お客さま本位の業務運営方針」を公表します。 １．お客さまの最善の利益の追求 ・お客さまのニーズや抱えるリスクを的確に把握し、お客さまに最適な商品・サービスを提供することがお客さまの利益に繋がるものと考え、適切な商品・プランをご提案に努めます。 ・募集記録等の定期的にモニタリングを行い、お客さまの利益を守ります。 　－ＫＰＩ－　募集記録の作成：100% ２．分かりやすい情報の提供と理解度に応じた丁寧な説明 ・お客さまに分かりやすくご説明し、お申込みを行うにあたり必要な情報をご提供します。お客さまにとって不利益となる事項については、より丁寧にご説明します。 ・ご高齢のお客さまや障害のあるお客さま、特に配慮が必要なお客さまについては、商品・サービスの解釈に誤解が生じないよう、お客さまに応じてより丁寧にご説明します。 　―ＫＰＩ―　お客さまの声の受付件数：10件 ３．お客さまにふさわしい商品・サービスの提供 ・お客さまの年齢、家族構成、資産状況、知識及び取引目的等を把握し、そのご意向に沿った最適な商品・サービスの提供に努めます。 ・商品販売後のお客さまにも、ご意向に応じた新商品・サービスのご案内や見直しを行い、お客さまにとって価値のある商品・サービスである状態を維持することで、お客さまの安心と信頼が得られるように努めます。 ―ＫＰＩ―　委託保険会社数の維持：10社 ４．お客さまの意向・ニーズに対応できる人財の育成 ・勉強会や研修、各種専門資格の取得等を通じて人財の育成に努め、保険や金融商品のエキスパートとして専門知識やスキルの向上を継続的に図ります。 ―ＫＰＩ―　商品・事務研修実施：毎月実施 ５．お客さま本位の業務運営態勢の整備 ・ご要望や苦情等お客さまの声の収集と分析を行い、情報を適切に管理することで業務品質の向上に努めるとともに、お客さま本位の業務運営態勢の整備に努めます。 ―ＫＰＩ―　ホームページへの方針の掲載